Defensa al Consumidor comparte claves para un Cyber Monday seguro en CABA

Tal como ocurre año tras año, el Cyber Monday es uno de los eventos de e-commerce más esperados. Se llevará a cabo durante tres días consecutivos, del 3 al 5 de noviembre. Ante la expectativa de millones de consumidores, la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires activó un protocolo de recomendaciones esenciales para garantizar que las compras se realicen bajo un marco de seguridad, transparencia y respeto a los derechos del usuario.

El evento, que reúne a miles de marcas con ofertas por tiempo limitado, es también un escenario propicio para el surgimiento de fraudes, incumplimientos y posibles abusos. Por ello, el organismo porteño ha emitido una guía práctica destinada a minimizar riesgos y proteger al consumidor.

Las cinco claves para una compra segura

Las autoridades condensaron sus consejos en cinco pilares que buscan empoderar al comprador y prevenir inconvenientes:

Comparar antes de comprar: Es fundamental analizar precios, características y disponibilidad de productos en distintos sitios web. Esto ayuda a evitar compras impulsivas o posibles engaños en la presentación de ofertas.

Navegación segura: Solo se debe ingresar a sitios web oficiales. Es crucial verificar que la dirección cuente con el candado de seguridad (https://) y que se lean las reseñas del vendedor y los términos de las promociones.

Exigir comprobantes: Toda operación debe estar respaldada por una factura, ticket o comprobante digital. Este documento es indispensable para ejercer los derechos a garantías, cambios o devoluciones.

Ejercer el derecho al arrepentimiento: El consumidor tiene la facultad de cancelar la operación hasta 10 días después de recibir el producto, sin necesidad de justificación. Los sitios web deben tener un "botón de arrepentimiento" visible.

Reclamar fallas o cobros indebidos: Ante cualquier error en cuotas, promociones no respetadas o productos defectuosos, se debe conservar la factura y comunicarse primero con el comercio. Si la respuesta no es satisfactoria, se debe formalizar la denuncia ante Defensa al Consumidor.

Consejos específicos para evitar abusos

La Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor también detalló consejos puntuales para sortear los problemas más frecuentes en fechas de alta demanda:

Verificar stock: Chequear la disponibilidad real del producto antes de confirmar la compra, ya que muchas ofertas suelen no tener stock real.

Leer la "letra chica": Analizar cuidadosamente las condiciones de cuotas y promociones para detectar posibles recargos o intereses ocultos.

Acordar plazos de entrega: Debido a las demoras frecuentes en estas fechas, es importante dejar constancia escrita del compromiso de envío para evitar conflictos.

Guardar toda la evidencia: Conservar capturas de pantalla, correos electrónicos o chats con el vendedor, ya que sirven como prueba ante cualquier reclamo.

No compartir datos confidenciales: Nunca se debe suministrar información personal o bancaria fuera de la plataforma oficial de la compra.

¿Qué hacer si surge un inconveniente?

En caso de recibir un producto defectuoso, diferente al publicitado o enfrentar errores de facturación, el consumidor debe iniciar la gestión de reclamo directamente con el comercio. Si la empresa no brinda una respuesta satisfactoria o incumple las condiciones ofrecidas, el usuario puede elevar la denuncia a través de la página oficial de la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad.