De Movistar a Tuenti: quiénes pasarán de compañía y qué deben hacer los clientes

Millones de usuarios de Movistar en la Argentina quedarán alcanzados por un cambio de prestador. Telecom aceptó una oferta de Metrotel por USD 450 millones más IVA para transferirle parte de sus clientes y activos, en una operación que contempla el uso de la marca Tuenti.

El anuncio abre preguntas sobre el futuro de las líneas, los abonos y la continuidad del servicio. Sin embargo, la aceptación de la oferta todavía no significa que el pase esté terminado, quedan por firmarse contratos definitivos y obtenerse autorizaciones para completar la transferencia.

quiénes pasarán a Tuenti

El acuerdo comprende 6.005.425 clientes de telefonía móvil de Movistar, unos cuatro millones del Área Metropolitana de Buenos Aires y otros dos millones del resto del país. También incluye 211.566 clientes de internet residencial, con sus líneas de telefonía fija asociadas. Por lo tanto, el cambio alcanza a una parte de la cartera de la empresa.

Para los servicios fijos, la condición impuesta por las autoridades de competencia abarca 28 localidades de cinco distritos, Ciudad de Buenos Aires, provincia de Buenos Aires, Mendoza, Neuquén y Río Negro. En CABA, además, se exigió transferir la red de fibra óptica hasta los hogares desplegada por Telefónica.

Los usuarios alcanzados recibirían primero una comunicación de Movistar y luego otra de Tuenti, la marca que utilizará Metrotel para prestar el servicio. Ese aviso permitirá saber si una línea forma parte del grupo que cambiará de compañía.

Seis millones de clientes de Movistar pasarán a Metrotel, que operará bajo la marca Tuenti

qué deben hacer los clientes

El esquema previsto es un traspaso automático, sin que los clientes tengan que iniciar por su cuenta una solicitud de portabilidad para incorporarse a la nueva operadora. La transferencia tampoco tendrá costo para los usuarios, según estableció la Autoridad Nacional de la Competencia.

La cesión contempla mantener los datos y las condiciones de cada línea. Entre los elementos incluidos figuran:

• El número de teléfono.

• El contrato y las condiciones vigentes.

• Las promociones aplicables.

• El saldo no consumido de las líneas prepagas.

• El historial del cliente.

Esto significa que el pase contempla la continuidad de esas condiciones al momento de la transferencia. El cambio de marca, por sí solo, no implica que todos deban contratar un combo prepago de Tuenti.

cuándo será el cambio

El traslado de clientes se proyecta de forma gradual. Las estimaciones publicadas sobre la operación mencionan un proceso de alrededor de 60 días, con la expectativa de concluir antes de fin de año. Ese plazo está sujeto a los pasos pendientes, todavía deben firmarse acuerdos y obtenerse las autorizaciones del Enacom para transferir el espectro, es decir, las frecuencias utilizadas para prestar telefonía móvil.

Para acompañar la transición, la operación prevé que Telecom y Telefónica Móviles Argentina brinden servicios transitorios a Metrotel. También contempla acuerdos para compartir infraestructura y utilizar redes, de modo que la nueva operadora pueda sostener la prestación.

La compra de Telefónica por Telecom quedó sujeta a la cesión de clientes y activos para preservar la competencia

por qué venden las líneas

La transferencia responde a las condiciones que las autoridades fijaron para la compra de Telefónica Argentina por parte de Telecom. Al reunir a Personal y Movistar bajo un mismo grupo, la operación reducía de tres a dos la cantidad de operadores móviles independientes.

Para preservar un tercer competidor frente a Personal y Claro, el Tribunal de Defensa de la Competencia exigió ceder clientes, frecuencias y recursos necesarios para prestar el servicio a una empresa independiente. Metrotel fue aprobada como compradora y operará con la marca Tuenti, cuyo uso está contemplado en el acuerdo.